Unser Kunde
… ist die wichtigste Person in unserem Unternehmen.
… ist jemand, der uns seine Wünsche bringt. Es ist unsere Aufgabe, sie zu seinem und unserem Nutzen zu erfüllen.
Wir tun einem Kunden keinen Gefallen, ihn zu bedienen, vielmehr tut er uns einen Gefallen dadurch, dass er uns Gelegenheit dazu gibt.
… verdient die höflichste und aufmerksamste Bedienung, die wir geben können.
… ist keine kalte Statistik – er ist ein menschliches Wesen aus Fleisch und Blut, mit Gefühlen und Empfindungen, wie wir selbst sie haben.
… ist nicht auf uns, sondern wir sind auf Ihn angewiesen.
… ist kein geeigneter Partner zum Streiten. Niemand hat je einen Streit mit einem Kunden gewonnen.